转接售后是什么意思?

转接售后是指客户遇到产品或服务问题后，由客服人员将问题转交给专门的售后团队处理。售后团队会负责维修、退换货或解决其他技术问题，确保客户得到满意答复。这个过程能快速响应需求，避免客户反复联系客服。

转接售后常见于网购、家电维修或软件故障等情况。客户拨打客服热线后，系统会根据问题类型转接对应专员。专员会核实订单信息，安排上门检测或远程协助，全程跟踪处理进度。售后团队每天处理数百件案例，效率很高。