保险客服专员是干什么工作

保险客服专员主要解答客户疑问，处理投保、理赔、保单变更等业务。每天接听数十通电话，帮助客户查询保费、修改受益人，或指导线上操作。遇到理赔申请，专员需审核材料、跟进进度，确保客户顺利获得赔付。

专员还需记录客户需求，反馈给产品部门。遇到复杂问题，会协调核保或理赔团队，限时解决。节假日加班处理紧急申请，每月处理保单上百份，保持服务零投诉。