乘务员的岗位职责是什么

乘务员负责维护车厢秩序，检车车票，解答旅客疑问。列车运行中巡视车厢，确保安全设施完好，帮助老弱病残孕乘客，处理突发情况。乘客遇到困难时主动提供帮助，保持车厢环境整洁，及时清理垃圾，保障旅客舒适出行。

乘务员需熟悉列车运行时刻，准确报站信息，引导乘客上下车。遇到乘客纠纷耐心调解，必要时通知列车长协助。工作期间保持微笑服务，使用礼貌用语，记录乘客意见反馈给公司，确保旅客满意度提升。