淘宝客服和发货是一个系统吗

淘宝客服和发货不是一个系统。客服负责解答问题、处理售后，发货由仓库或商家直接操作。两个环节独立运行，客服不参与打包，发货员不回复咨询。订单生成后，系统自动分配任务，客服和发货员各司其职。

客服和发货通过后台数据连接。客服能看到订单状态，发货员能查看客户留言。遇到问题时，双方会通过内部沟通工具协调。比如缺货时，客服会通知发货员；发货延迟时，发货员会告知客服。这种协作确保服务顺畅。