申通客服工单先录入在处理吗?

申通客服工单需要先录入系统再处理，每单都会记录详细信息，包括寄件人、收件人和问题类型。客服每天处理数百个工单，录入后按优先级排序，确保问题及时解决。遇到紧急情况会加急处理，比如包裹丢失或破损，工单录入后半小时内就会有专人跟进。

工单录入后系统自动分配给对应部门，物流、售后或理赔团队会根据内容处理。一个工单从录入到解决平均需要1到3天，复杂问题可能需要更长时间。客服会全程跟踪进度，处理完成后会通知客户，确保问题彻底解决。