客户管理岗是做些什么

客户管理岗主要负责维护客户关系，处理客户咨询和投诉，确保客户满意度。日常工作包括记录客户信息、跟踪服务进度、协调内部资源解决问题，还要定期回访客户，收集反馈意见。岗位需要耐心细致，沟通能力强，能快速响应客户需求。

客户管理岗还要分析客户数据，制定个性化服务方案，提升客户忠诚度。工作涉及销售支持、市场推广配合，甚至参与产品改进建议。岗位要求熟悉公司业务，具备应变能力，能处理复杂情况，目标是留住老客户，挖掘新潜力。