客服座席是什么

客服座席是专门接听客户电话或在线消息的工作人员，每天要处理几十个咨询，解答产品使用问题，记录客户反馈。客服座席需要熟悉公司业务，能快速响应客户需求，比如订单查询、退换货申请、技术故障排查等。

客服座席的工作环境多为办公室，使用电脑系统和电话设备，每天工作8小时左右。优秀的客服座席具备耐心和沟通技巧，能安抚客户情绪，提升客户满意度。这个岗位在电商、银行、电信等行业需求量大，是企业和客户之间的重要桥梁。