腾讯没有人工客服吗

腾讯确实有人工客服，但主要在线上渠道提供帮助。用户可以通过微信、QQ或腾讯客服APP联系人工客服，等待时间一般几分钟到几小时不等。人工客服能处理账号问题、支付纠纷、游戏充值等具体事务，比如微信支付异常、QQ账号被盗、王者荣耀充值失败等。

人工客服数量有限，高峰期响应较慢。遇到复杂问题时，系统会先引导用户尝试自助解决，比如查看帮助文档或使用智能客服。人工客服的工作时间是早上9点到晚上10点，节假日可能缩短。用户遇到紧急情况时，建议多次尝试联系或选择其他时段咨询。