圆通速递客服工作内容是什么

圆通速递客服主要处理客户包裹查询、投诉和问题解答。每天接听大量电话，记录快递单号，跟踪物流状态，协调派送异常。遇到延误或丢失时，联系网点核实，及时反馈结果。客服还需处理在线咨询，指导客户填写面单，解答收费标准，确保服务流程顺畅。

客服工作还包括整理客户反馈，优化服务细节。每月处理数千件投诉，分析问题原因，提出改进方案。节假日高峰期，客服加班加点应对爆单情况，确保客户满意。团队协作是关键，客服需与分拨中心、快递员保持沟通，解决疑难件，维护公司口碑。