fhr是什么岗位

FHR是客户关系管理岗位，负责维护客户信息、处理客户咨询和投诉。日常工作包括记录客户需求、协调解决问题、反馈意见给相关部门。这个岗位需要良好的沟通能力和耐心，确保客户满意度。公司有200多个客户由专人跟进，每月处理约500起客户问题。

FHR岗位还需要分析客户数据，制定服务优化方案。团队每季度整理客户反馈，调整服务策略。这个职位要求熟悉公司产品，能快速响应客户需求。每年有10多次客户满意度调查，帮助提升服务质量。