工信部投诉是人工吗?

工信部投诉有专人负责处理，用户提交问题后会有工作人员核实情况。人工客服会根据投诉内容联系相关企业，要求限期整改并反馈结果。整个过程包括接单、核实、协调、回访等多个环节，确保问题得到有效解决。投诉渠道包括电话、网站、APP等多种方式，工作人员会记录每一条信息。

人工处理能更灵活应对复杂问题，比如产品质量、服务态度等细节。工作人员会查阅政策法规，结合实际情况给出解决方案。用户提交的投诉会在24小时内得到响应，紧急问题会优先处理。这种模式比纯自动系统更精准，能更好维护消费者权益。