淘宝客服属于什么工作?

淘宝客服是专门负责解答客户问题、处理订单和退换货的工作。每天要回复上百条消息，帮助买家解决商品疑问、物流查询和售后问题，需要耐心细致，熟悉平台规则和产品信息。

这份工作属于电商服务行业，要求打字速度快、沟通能力强。客服人员需使用聊天工具与买家实时互动，记录客户需求，协调仓库和快递部门，确保购物体验顺畅。随着网购普及，这类岗位需求量大，成为电商运营的重要环节。