保有客户是什么意思?

保有客户是指企业通过优质服务和持续沟通，让老客户持续购买产品或服务。企业会定期回访客户，解决使用问题，赠送小礼品，或者提供专属优惠。客户感受到被重视，自然愿意长期合作。这种做法能减少新客户开发成本，提高企业收入稳定性。

企业重视客户保有，因为老客户更容易产生复购。数据显示，老客户消费金额是新客户的5倍以上。企业会建立会员体系，记录客户喜好，推送个性化推荐。客户遇到困难时，客服团队会快速响应。这些努力让客户觉得选择这家企业很明智，从而成为忠实伙伴。