智能客服靠谱吗?

智能客服挺方便的，能随时解答问题，不用排队等人工。它能处理订单、查物流、回答常见问题，速度快还不会累。遇到复杂问题还是得找真人，毕竟机器有时理解不到位。很多银行、电商都在用，节省了不少人力成本。

不过智能客服也有局限，回答太死板，缺乏人情味。遇到方言、口音或者模糊表达就容易出错。有些问题需要灵活处理，机器就很难搞定。总体来说，简单问题靠智能，复杂问题还得靠人。