120响应率是什么意思?

120响应率指的是在120秒内收到用户反馈的比例。这个指标常用于客服或在线服务，衡量快速响应能力。比如用户提问后，系统或人工在两分钟内给出答复就算达标。高响应率能提升用户体验，减少等待焦虑。企业会通过优化流程或增加人力来提高这个数值。

实际应用中，120响应率可能涉及电话、邮件或聊天工具。商家设定这个标准是为了及时解决问题，避免客户流失。数据显示，响应时间越短，客户满意度越高。一些平台还会公开响应率供参考，帮助用户选择服务。这个指标已成为衡量服务质量的重要参考之一。