银行转人工处理是什么意思?

银行转人工处理是指当客户遇到复杂问题或系统无法自动解决时，将请求转交给人工客服处理。比如账户冻结、大额转账异常、密码重置失败等情况，都需要人工介入核实身份、核实信息、解决问题。人工客服能更灵活地处理个性化需求，提供更贴心的服务。

人工处理流程包括接听电话、核实身份、查询记录、分析问题、给出解决方案。客服人员会详细记录客户信息，同步系统数据，跟进处理进度。整个过程需要几分钟到几小时不等，具体时间取决于问题复杂度和银行工作效率。人工服务确保客户问题得到精准解决，避免系统自动处理的局限性。