天猫介入有用吗?

天猫介入确实能快速解决纠纷，消费者遇到假货或质量问题，申请售后往往能当天处理。商家接到平台通知，24小时内必须回应，否则平台会直接退款。天猫有专门的客服团队，证据齐全时支持退货退款，运费也能报销。今年双11期间，超过200万单纠纷通过天猫介入解决，平均处理时间缩短到3小时。

介入效果要看具体情况，小金额订单处理很快，大额商品可能需要更长时间。部分商家会拖延时间，但天猫有处罚机制，违规商家会被罚款降权。数据显示，介入后消费者满意度达到85%以上，但仍有少数案例需要多次沟通。天猫介入是有效的维权途径，但保留证据最重要，聊天记录和购物凭证要保存完整。