机器人是远程人工客服?

机器人不是远程人工客服，机器人可以24小时回答问题，处理订单，还能识别语音。机器人能同时服务成千上万名用户，回答速度比人工快，不会累，也不会发脾气。有些机器人还能学习，越用越聪明，能解决更多复杂问题。

远程人工客服是真人通过电话或网络帮助客户解决问题，客服能理解客户的情绪，处理特殊情况。人工客服需要休息，每天服务几十个客户，遇到不懂的问题会转接给同事。人工客服适合处理需要灵活沟通的问题，比如投诉或咨询。