预订员是什么意思?

预订员是负责处理客户预订事务的工作人员，比如酒店房间、机票或餐厅座位等。他们需要记录客户信息，确认预订细节，确保服务到位。预订员每天要接听几十个电话，处理上百条预订请求，工作节奏很快。

预订员需要熟悉各类预订系统，掌握不同行业的规则，比如退改政策或价格变动。他们还要应对突发情况，比如临时取消或满房问题。这个岗位要求细心、耐心，沟通能力也很重要，直接影响客户体验。