快递里面说的工单是什么意思?

快递里的工单是指处理快递问题的凭证，比如包裹丢失、破损或延误时，客户可以申请工单来跟踪进度。工单包含订单号、问题描述和处理状态，方便快递员和客服快速定位问题。一个工单对应一个具体问题，解决后会关闭记录。客户可以通过工单号随时查询处理结果，确保问题得到妥善解决。

工单系统让快递服务更高效，客户遇到问题不用重复描述情况。比如包裹派送失败、地址错误或退换货需求，都能通过工单解决。每个工单都有唯一编号，方便内部流转和处理。快递员收到工单后会优先处理，客户也能实时看到更新，避免信息不透明的问题。