快递客服是干嘛?

快递客服负责接听电话、处理包裹问题，比如延迟、破损或丢失。客服要耐心解答客户疑问，记录投诉，联系快递员核实情况，确保问题解决。每天要处理几十个电话，回复上百条信息，工作节奏很快。

客服还要跟踪物流信息，更新包裹状态，提醒客户取件。遇到恶劣天气或节假日，订单量激增，客服需要加班加点处理。客户满意是他们的目标，所以态度必须友好，说话要温和。