客服属于什么服务类型?

客服属于服务行业的一种，主要提供咨询、售后和技术支持等服务。客服人员需要耐心解答客户问题，处理投诉，确保客户满意。比如电商客服、电话客服、在线客服等，都属于这一类型。客服的工作范围广泛，涵盖产品使用、订单查询、退款申请等多个方面。

客服服务类型可以分为主动服务和被动服务两种。主动服务包括电话回访、满意度调查等，被动服务则是等待客户联系后提供帮助。客服行业的发展与互联网普及密切相关，现在很多企业都设立了24小时客服热线，方便客户随时联系。客服质量直接影响企业口碑和客户忠诚度。