crm部门是什么意思?

CRM部门是企业中负责客户关系管理的团队，主要工作包括收集客户信息、分析消费习惯、维护客户满意度。这个部门通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，记录客户反馈，解决客户问题。企业依靠CRM部门提升客户忠诚度，增加重复购买率，扩大市场份额。

CRM部门使用专门的软件系统整理客户数据，比如购买记录、联系方式、投诉内容。部门成员定期整理这些数据，找出客户需求，制定个性化营销方案。企业通过CRM部门的工作，提高销售效率，降低客户流失，实现长期稳定发展。