质量管理中的质量是什么?

质量管理中的质量是产品或服务满足顾客需求的程度。质量体现在耐用性、安全性和实用性上，比如手机能用几年不卡顿，汽车行驶十万公里无故障。质量还包含一致性，同一批次的零件尺寸误差不超过0.1毫米。顾客花钱买的是可靠和放心，质量不好会让人失望。

质量也是企业生存的根本。一件衣服洗三次不变形，一双鞋穿半年不脱胶，这些都是质量的体现。质量差会导致退货、差评，甚至失去客户。企业通过严格检测和改进工艺来保证质量，比如每台电视机要经过20道测试。质量好，口碑自然好，生意才能长久。