crm是什么工作?

客户关系管理简称CRM，是企业用来管理客户信息、提升客户满意度的工具。CRM系统记录客户的购买历史、联系方式和偏好，帮助企业精准营销。销售团队通过CRM跟踪客户需求，快速响应问题，提高成交率。客服人员利用CRM查看客户过往互动，提供个性化服务，增强客户信任。企业还能分析CRM数据，优化产品策略，增加回头客数量。

CRM工作涵盖数据录入、客户跟进和报表分析三大核心任务。销售每天更新客户状态，确保信息准确无误；客服及时处理客户反馈，记录解决方案；市场人员根据CRM数据策划活动，吸引新客户。CRM让企业更懂客户，减少资源浪费，实现业绩稳步增长。