人工客服是什么真人吗?

人工客服是真实存在的真人，专门解答用户的问题和处理各种事务。客服人员通过电话、在线聊天或邮件等方式与用户沟通，帮助解决订单、退换货、技术故障等实际问题。有些客服需要经过专业培训，熟悉产品知识和沟通技巧，确保服务质量。用户遇到困难时，可以直接联系人工客服获得即时帮助。

人工客服的工作强度较大，每天要处理大量咨询和投诉。有些客服需要轮班工作，甚至节假日也要值班。随着科技发展，部分简单问题被智能客服取代，但复杂问题仍需真人介入。人工客服的存在让用户感受到更贴心、更个性化的服务体验，这也是许多企业重视人工客服的原因。