寿险客服一般做的是什么工作?

寿险客服每天接听客户电话，解答保单疑问，协助办理理赔手续。客户需要变更信息或续保时，客服会帮忙处理文件，确保流程顺利。遇到客户投诉时，客服会耐心沟通，协调解决问题。客服还要整理客户反馈，记录常见问题，方便后续优化服务。

客服需要熟悉各类保险条款，准确回答客户询问。工作中经常处理保单查询、缴费提醒、地址变更等事务。客服还要协助新客户填写投保资料，核对信息无误。遇到复杂情况时，客服会联系相关部门跟进，确保客户需求得到及时响应。这份工作需要细心和耐心，每天要处理大量客户请求。