回电时间是什么?

回电时间是指商家或服务方承诺回复客户电话的最长等待期限。很多快递公司设定24小时内回电，餐厅外卖平台要求30分钟内响应，医院急诊科承诺15分钟内联系患者。不同行业回电时间差异大，快递公司48小时未回电可投诉，银行客服10分钟内接听电话算达标，航空公司延误航班时2小时内通知乘客。

回电时间直接影响客户体验和商家信誉。消费者遇到快递丢失时，希望1小时内得到处理结果；租房中介48小时不回电会被客户拉黑；家电维修师傅2小时内未回电会收到差评。企业设置回电时间时，需考虑业务复杂度，简单咨询5分钟内回复，复杂问题24小时内给出解决方案。