大型商场门店害怕顾客投诉吗?

大型商场门店非常害怕顾客投诉。顾客投诉直接影响店铺声誉，一天就能让口碑下滑。店员每天要接待上百位顾客，稍有疏忽就可能引发不满。商场会立即处理投诉，避免事态扩大。顾客差评会让门店失去大量生意。

商场对投诉零容忍，店员必须严格培训。顾客一句投诉，店员就可能面临处罚。商场会设立投诉热线，24小时响应问题。顾客不满意时，商场会主动道歉甚至赔偿。门店业绩与投诉次数直接挂钩，每月超过3次投诉就要整顿。