售后服务经理的职责是什么?

售后服务经理负责处理客户反馈，协调维修团队，确保问题快速解决。经理需要安排技术人员上门服务，跟踪维修进度，定期回访客户满意度。同时要整理客户意见，分析产品问题，向生产部门反馈改进建议。经理还要制定服务标准，培训员工，监督服务质量，提升客户体验。

售后服务经理还要管理备件库存，确保维修材料充足。经理需要统计服务数据，分析常见故障原因，提出预防措施。遇到重大问题时，经理要亲自协调资源，保证客户满意。经理还要与销售部门合作，收集市场信息，优化售后服务流程，提高客户忠诚度。