客房中心文员是什么?

客房中心文员是酒店前台的重要岗位，负责接听客人电话、处理预订信息、记录客人需求。每天要处理上百个电话，回复数十条消息，确保客人入住顺利。需要熟悉酒店房型、价格及服务，还要协调客房部解决客人问题。

这个岗位要求耐心细致，能快速响应客人需求。文员要使用电脑系统登记信息，打印订单，整理报表。遇到客人投诉或特殊要求，及时上报主管处理。工作内容包括安排接送、推荐景点、解答疑问，是客人入住体验的关键一环。