接线客服是什么?

接线客服是专门接听电话、解答问题的工作，每天要处理几十个甚至上百个客户来电。客服人员需要熟悉产品知识，耐心回复客户疑问，比如订单状态、退换货流程、使用方法等。这份工作要求反应快、口齿清晰，还要能安抚客户情绪，遇到投诉时更要冷静处理。

接线客服的工作时间不固定，早晚班轮换，节假日也要有人值班。客服团队每天要记录客户反馈，整理成报告提交给公司。随着科技发展，现在客服还要在线聊天、回复邮件，工作内容越来越多样化。这份职业虽然辛苦，但能锻炼沟通能力，积累宝贵经验。