酒店cr是什么岗位?

酒店CR是客户关系经理，负责维护客户满意度，处理客人反馈，解决入住问题。这个岗位需要沟通能力强，熟悉酒店服务流程，能快速响应客人需求。常见工作包括跟进投诉、收集建议、安排特殊服务，比如生日惊喜或房间升级。客户关系经理每天要处理数十条客人信息，确保每位客人都有良好体验。

酒店CR岗位还涉及客户数据分析，整理客人偏好信息，帮助酒店优化服务。例如记录客人喜欢的楼层、房型或饮食禁忌，下次入住时提前准备。这个岗位需要细心和耐心，能应对各种突发情况，比如客人临时取消预订或要求换房。优秀的客户关系经理能提升客人回头率，增加酒店收入。