天猫小二介入和投诉有什么差别吗?

天猫小二介入是平台工作人员主动调解买卖纠纷，比如商品质量问题、物流延迟等，买家可以申请帮助解决。投诉是买家主动向平台举报违规行为，比如假货、虚假宣传等，需要提供证据等待审核处理。小二介入更偏向调解，投诉则是正式维权手段。

小二介入处理速度较快，一般几天内就有结果，适合小额纠纷。投诉流程更严格，可能需要10天以上，适合金额较大或情节严重的问题。两者都能保护买家权益，但介入更灵活，投诉更有力度。选择哪种方式要看具体情况，比如问题类型和严重程度。