酒店前台接待是什么工作?

酒店前台接待是负责迎接客人、办理入住和退房手续的工作。客人抵达时，前台会核对证件、分配房间，解答疑问，处理行李寄存。前台还要接听电话、预订房间，确保客人顺利入住，遇到问题及时协调解决。

酒店前台需要熟悉酒店设施和服务，比如餐厅位置、交通信息。工作内容包括结账账单、处理投诉，保持微笑服务。前台每天要接待数十位客人，处理上百条信息，工作节奏快但必须细致耐心，确保每位客人满意。