京东咚咚是干嘛?

京东咚咚是京东推出的智能客服系统，主要用来解答用户购物问题。用户遇到订单疑问、退换货流程或商品咨询时，可以直接通过咚咚快速获得帮助。这个系统支持文字、语音等多种交互方式，24小时在线服务，方便用户随时联系。

京东咚咚还能处理售后问题，比如快递异常、支付失败等突发情况。用户无需等待人工客服，系统会自动分析问题并给出解决方案。咚咚还具备学习功能，能根据用户反馈不断优化回答，提升服务效率。