淘宝外包客服是什么意思?

淘宝外包客服是指商家将店铺的客服工作委托给专业团队或个人负责。这些客服人员会处理买家咨询、订单问题、售后退换货等事务，帮助商家节省时间和人力成本。外包客服团队熟悉淘宝规则，能快速响应客户需求，提升店铺服务质量和买家满意度。

商家选择外包客服的原因包括专业团队经验丰富、24小时在线服务、降低招聘培训成本等。外包客服需熟悉产品知识和沟通技巧，确保买家问题得到及时解决，同时维护店铺好评率和客户忠诚度。这种模式适合中小商家或大促期间临时增加人力的需求。