邮政客服是什么岗位工作?

邮政客服是专门处理客户咨询和投诉的岗位，每天接听上百个电话，解答包裹查询、资费计算等问题。客服人员需要熟悉邮政业务流程，帮助客户寄件、查件，处理延误或丢失等情况，确保客户满意。

这个岗位要求耐心和细心，客服人员每天记录数十条信息，协调多个部门解决问题。邮政客服还负责宣传新业务，比如快递套餐、优惠活动，为客户提供上门取件服务，同时反馈客户建议，提升邮政服务质量。