社群客服是什么?

社群客服是专门负责管理线上社群的工作人员，解答用户问题，处理投诉，维护社群氛围。比如在微信群、QQ群里，客服会及时回复消息，帮助用户解决产品使用中的困难，还会发布活动通知，收集用户反馈。社群客服需要具备良好的沟通能力，每天处理上百条消息，确保用户满意。

社群客服还负责社群的日常运营，比如组织话题讨论，活跃社群气氛，筛选广告信息。有些客服会定期举办线上抽奖、知识问答等活动，增加用户参与度。随着社群规模扩大，客服团队分工越来越细，有人专门处理售后，有人负责内容策划，共同提升用户体验。