移动投诉受理是什么意思?

移动投诉受理是指用户通过手机或移动设备向相关部门反映问题并寻求解决的过程。用户可以拨打客服热线、发送短信或使用APP提交投诉，工作人员会记录内容并跟进处理。比如话费异常、网络卡顿、服务态度差等问题都能通过这种方式反馈。

移动投诉受理平台每天处理数万条用户反馈，确保问题得到及时回应。用户提交投诉后，系统会生成工单，客服团队在24小时内联系核实。整个过程公开透明，处理进度可实时查询，有效保障了用户的权益和服务质量。