天猫超市咋没有客服?

天猫超市的客服入口藏得挺深，很多人找不到。用户需要先点开订单，再找到“联系商家”按钮，才能找到人工客服。有时候系统会先推荐智能客服，想找真人得多操作几步。客服电话400开头，但排队的人多，接通要等很久。

客服响应慢的原因是订单量太大，每天处理几十万单。高峰时段客服人员忙不过来，回复一条消息要等几十分钟。遇到退货退款问题，客服流程更复杂，需要提交凭证，审核时间长达3天。用户建议优化客服入口，减少等待时间。