服务系统与顾客接触的程度是指?

服务系统与顾客接触的程度是指顾客在服务过程中参与和互动的深度。比如快餐店顾客点餐后等待取餐，接触较少；而餐厅顾客点菜、用餐全程与服务员互动，接触较多。理发店顾客需沟通发型要求，接触更深；银行自助服务则接触较浅，顾客自行操作机器完成业务。

接触程度影响服务设计和顾客体验。高接触服务需考虑顾客情绪和即时反馈，如医院诊疗；低接触服务更注重流程效率，如快递柜取件。不同行业根据需求调整接触方式，超市自助结账减少人工，而奢侈品店提供一对一服务提升满意度。