服务质量是什么意思

服务质量是企业满足顾客需求的综合表现，包括服务态度、专业能力和响应速度。餐厅服务员热情招呼，快递员准时送达，维修师傅快速解决问题，这些都是好服务的例子。顾客评价高，回头客多，说明服务质量好。

服务质量还体现在细节处理和问题解决上。酒店房间整洁，退房流程简单，客服耐心解答疑问，都能提升体验。企业培训员工规范操作，制定明确标准，确保每次服务都让顾客满意。好的服务质量能赢得口碑，增加客户信任。