市场部cem是什么职位?

市场部CEM是客户体验经理，负责提升客户满意度和忠诚度。这个职位需要分析客户反馈，优化服务流程，设计个性化互动方案。CEM会收集客户意见，改进产品体验，策划会员活动，处理投诉问题，确保客户旅程顺畅。CEM还要协调销售、客服团队，共同打造品牌口碑，增加客户复购率。

CEM需要具备数据分析能力、沟通技巧和创新思维。日常工作包括监控客户评价，组织满意度调查，制定体验优化计划，培训员工服务标准。这个职位直接影响客户留存和品牌形象，是企业连接客户的重要纽带。CEM通过细节把控，让客户感受到品牌温度，推动长期业务增长。