电商客服是什么岗位的?

电商客服是专门处理顾客咨询、退换货和售后问题的岗位。客服人员需要快速回复消息，解答商品疑问，协调物流问题，确保顾客购物体验顺畅。每天要处理数百条消息，解决各种订单问题，比如修改地址、查询物流、处理退款等。

这个岗位要求耐心细致，熟悉电商规则和产品知识。客服需要打字速度快，沟通能力强，能应对顾客的各种情绪。随着电商发展，客服需求量不断增加，成为电商运营中不可或缺的重要角色。