电信没有人工服务?

电信公司很少提供人工客服，用户遇到问题只能靠自助系统解决。自动语音应答让很多人感到头疼，按键操作复杂，转接人工更是困难重重。有些用户反映拨打几十次电话也接不通人工服务，只能反复听录音提示。投诉渠道同样不畅通，反馈问题后往往石沉大海。

人工客服缺失导致用户权益受损，紧急情况得不到及时处理。老年人不熟悉智能设备，完全依赖人工帮助。电信公司削减成本可以理解，但基础服务不应打折扣。用户希望恢复人工服务，至少保留转接选项，让问题有人管、有人解决。