售前客服是销售岗位吗?

售前客服不完全属于销售岗位，但和销售紧密相关。售前客服主要负责解答客户疑问、介绍产品功能、提供专业建议，帮助客户了解产品价值。有些公司会把售前客服归为销售支持部门，有些则直接划入销售团队。这个岗位需要很强的沟通能力和产品知识，但一般不直接参与成交环节。

售前客服的工作重点在服务而非推销。他们不会主动逼客户下单，而是通过专业服务建立信任感。优秀的售前客服能提升客户购买意愿，但最终决策权仍在客户手里。这个岗位需要耐心和细心，每天要处理几十甚至上百个客户咨询，工作量不小。