申通快递没有人工服务吗?

申通快递提供人工服务，用户可以通过客服热线在线联系人工客服，也可以前往线下网点找工作人员解决问题。客服热线接通后按提示转人工服务，网点工作人员会当面处理寄件、取件或投诉等事宜。人工服务覆盖全国主要城市，服务时间从早上8点到晚上10点，每天有数千名客服人员轮班接听电话。

申通快递的人工服务范围包括包裹查询、问题件处理、退换货申请、运费争议解决等。用户遇到包裹破损、延误丢失或派送错误时，可以直接拨打客服热线或通过APP在线转人工。人工客服会记录问题并跟进处理，一般24小时内给出解决方案。线下网点也能现场处理寄件异常或投诉，工作人员会当面核实情况并给出处理意见。