电商客服专员是什么工作?

电商客服专员是专门处理顾客咨询、退换货和投诉的岗位。每天要回复数百条消息，解答商品价格、发货时间和使用方法等问题。需要熟悉平台规则，快速处理订单异常，确保顾客满意。工作内容包括在线聊天、电话沟通和邮件回复，必须耐心细致。

这个岗位要求打字速度快，熟悉各类办公软件。每天要记录顾客反馈，整理常见问题清单，协助改进产品和服务。遇到复杂情况时，需要协调仓库、物流和售后团队，共同解决问题。工作节奏快，压力大，但能锻炼沟通能力和应变能力。